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Calidad en las instituciones de educaci贸n secundaria p煤blica de la Provincia de Lima
La presente investigaci贸n tuvo como prop贸sito identificar el nivel de cumplimiento de
los nueve factores de 茅xito del Total Quality Management (TQM) en la gesti贸n de la calidad
de las Instituciones de Educaci贸n Secundaria P煤blica de la Provincia de Lima.
El instrumento para la recolecci贸n de datos fue una encuesta basada en el modelo
TQM de Benzaquen (2014). El modelo combina distintas filosof铆as de calidad (Deming,
Juran, Crosby y Sila & Ebrahimpour). Se basa en los nueve factores de 茅xito TQM: alta
gerencia, planeamiento de la calidad, auditor铆a y evaluaci贸n de la calidad, dise帽o del
producto, gesti贸n de la calidad del proveedor, control y mejoramiento del proceso, educaci贸n
y entrenamiento, c铆rculos de la calidad, y enfoque hacia la satisfacci贸n del cliente. Asimismo,
se asocian esos factores con cuatro bloques organizacionales.
La encuesta se aplic贸 a una muestra de 200 colegios, de los 657 existentes en la
Provincia de Lima. Se identific贸 que ninguno contaba con SGC y que tan solo 13 estaban en
proceso de implementaci贸n de SGC. Por ello, la investigaci贸n fue de tipo descriptivo y
consider贸 un an谩lisis en base a interrogantes y respuestas sobre el nivel de cumplimiento de
cada uno de los nueve factores de Calidad TQM en base al estad铆stico Z y Alpha de Cronbach
para la validez y confiabilidad.
Se encontr贸 que las Instituciones de Educaci贸n Secundaria P煤blica de la Provincia de
Lima no ten铆an un nivel de cumplimiento alto de los nueve factores de 茅xito TQM. El Alpha
de Cronbach fue 0.7 y demostr贸 que los resultados fueron v谩lidos y confiablesThe purpose of the present investigation was to identify the compliance levels of the
key factors of Total Quality Management (TQM) in the administration of public schools of
secondary education in the province of Lima.
The instrument used for collecting data was a survey based on the TQM model by
Benzaquen (2014). This model combines different quality philosophies (Deming, Juran,
Crosby y Sila & Ebrahimpour). It was based on nine key TQM success factors: high
management, quality planning, auditing and quality evaluation, product design, vendor
quality management, control and process improvement, education and training, quality
circles, and focus on customer satisfaction. Furthermore, the factors were associated with
four main organizational blocks.
The survey was applied to a sample of 200 schools from 657 institutions in the
Province of Lima. The results revealed that no institution had a QMS and that only 13 were in
the process of getting one. Therefore, the investigation was descriptive and it considered an
analysis based on questions and answers about the level of compliance of each one of the
nine key success factors of TQM using Z-statistics and the Cronbach鈥檚 Alpha.
The study found out that secondary education public schools of the province of Lima
did not have a high compliance level of the nine TQM key success factors. The Cronbach鈥檚
Alpha was 0.7 and it supports the validity and reliability of the resultsTesi